Новая Линия — сервисное обслуживание, гарантийный ремонт, экспертиза печать Ctrl P
   
Обслуживание и гарантия
Термины:    
Заказчик   юридическое или физическое лицо, обладающее правом на гарантийный ремонт.
Продавец   Новая Линия
Продукция   Совокупность изделий, комплектующих и иных технических устройств, проданных Новая Линия
Гарантийные обязательства   обязательства Продавца выполнить мероприятия по восстановлению работоспособности или замене Продукции, в оговоренные гарантийным талоном сроки, на условиях определяемых настоящими Правилами (процедурой), в соответствии с действующим Законодательством РФ, бесплатно для клиента.
Гарантийный ремонт   ремонт, выполняемый авторизованным сервисным центром в период действия гарантии на изделие, установленной Продавцом.
Техническое обслуживание   комплекс мероприятий направленных на обеспечения безаварийной работы оборудования (изделия). Данные услуги не включены в гарантийные обязательства, но направлены на их обеспечение, являются дополнительными. Такие дополнительные услуги оказываются Клиенту на платной основе и подтверждаются соответствующим Договором на сервисное обслуживание.
Гарантийный случай   нарушение работоспособности изделия, наступившее вследствие проявления скрытых дефектов в период действия гарантийных обязательств Продавца (за исключением случаев указанных в Статье 8).
     
Процедура замены и ремонта некачественного оборудования Компании Новая Линия
   
Статья 1 Настоящая Процедура определяет порядок, а также условия ремонта некачественного оборудования или конкретного изделия ( «оборудование»).
Статья 2 Процедура существует лишь для того Покупателя, непосредственно перед которым Продавец, имеет договорные обязательства по ремонту оборудования (то есть для Покупателя, который приобрел оборудование непосредственно у Продавца), но не для третьих лиц, которым это оборудование может быть перепродано.
Статья 3 Срок, в течение которого Продавец принимает претензии по качеству оборудования равен 12 месяцам с даты отгрузки оборудования со склада Продавца, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.
Статья 4 Ремонт оборудования производится Продавцом при представлении Покупателем одного из следующих подлинных документов: правильно заполненного гарантийного талона или товарной накладной, свидетельствующей о приобретении данного оборудования непосредственно у Продавца.
Статья 5 Транспортировка оборудования должна осуществляться в вертикальном положении согласно инструкциям завода-изготовителя, специализированным транспортом.
Статья 6 Решение вопроса о целесообразности ремонта оборудования принимается Продавцом.
   
  Покупатель имеет право на бесплатный ремонт на территории сервисного центра:
 
  • Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисный центр осуществляется Покупателем самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях;
  • Замена дефектных частей выполняется Продавцом в рамках настоящих гарантийных обязательств.
  Покупатель имеет право на бесплатный ремонт неисправного оборудования с прибытием инженера сервисного центра к месту установки оборудования:
 
  • Инженер сервисного центра установил, что устранить заявленную проблему (дефект) невозможно путем выполнения пользователем всех его рекомендаций;
  • Оборудование находится на расстоянии не более 100 км от сервисного центра;
  • Вес оборудования превышает 25 кг;
  • Выезд инженера сервисной службы Продавца осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента поступления заявки в сервисный центр;
  • Если оборудование находится на расстоянии более 100 км от Сервисного центра, Покупатель имеет право вызвать инженера для гарантийного ремонта после полной оплаты всех расходов, связанных с командировкой инженера Сервисного центра к месту установки оборудования.
 
  Покупатель имеет право в течение гарантийного срока бесплатно обменять неисправные компоненты в сервисном центре:
 
  • Замена дефектных частей выполняется Продавцом в рамках настоящих гарантийных обязательств на основании письменного заключения сервисной организации, имеющей полномочия на проведение работ по диагностике и ремонту оборудования, которая принимает на себя ответственность перед Покупателем за выполнение соответствующих работ;
  • Работы по диагностике и замене, также как и прочие накладные расходы, связанные с пересылкой возвращаемых (дефектных) запасных частей и оформлением обмена, Покупателю необходимо оплачивать дополнительно.
Статья 7 Продавец не осуществляет замену расходных материалов (масло, хладагент, фильтрующие вставки), фильтров и иных деталей, вышедших из строя по причине нормального (естественного) износа.
Статья 8 Ремонт оборудования не производится Продавцом, в том числе, в случаях если:
 
  • Истек срок направления претензии по качеству оборудования (Статья 3 Процедуры);
  • Оборудование пришло в негодность вследствие нарушения Покупателем либо третьими лицами правил транспортировки, хранения или вследствие действия непреодолимой силы;
  • Оборудование пришло в негодность по причине загрязнения, абразивного износа, коррозии материалов, ненормальных вибраций, повреждений или аварий, случившихся по небрежности или недосмотру, либо вследствие ненадлежащего содержания;
  • Оборудование пришло в негодность по причине неправильного или некачественного монтажа, а также монтажа, произведенного организациями (лицами) не имеющими соответствующих государ-ственных лицензий на монтаж и пуско-наладочные работы холодильного, компрессорного оборудования, насосов, вентиляторов;
  • Оборудование эксплуатировалось без надлежащего сервисного обслуживания;
  • Оборудование эксплуатировалось при электропитании, которое по техническим характеристикам не соответствует стандартам электроснабжения, а равно при отсутствии или неправильном подключении устройств электрозащиты оборудования;
  • Оборудование пришло в негодность по причине его эксплуатации в условиях не соответствующих допустимым условиям эксплуатации, оговоренным в прилагаемой документации;   
  • Оборудование пришло в негодность по причине использования не рекомендованных масел, хладагентов, теплоносителей, промывочных жидкостей, герметиков и других химических жидкостей;
  • Оборудование пришло в негодность в связи с вмешательством в конструкцию или попытке производства ремонта, несанкционированного Продавцом.
Статья 9 В случае гарантийного ремонта, замены или поставки новых узлов и запасных частей, сроки гарантии не продлеваются и не возобновляются. Дефектные детали переходят в собственность Продавца.
Статья 10 Обязательства Продавца по ремонту некачественного оборудования ограничиваются вышеизложенным.
Статья 11 Ответственность Продавца строго ограничена указанными обязательствами и Продавец будет обязан к возмещению любых других убытков только по специальному предварительному соглашению. В частности, ни в коем случае, с Продавца не может быть востребовано возмещение прямого или косвенного ущерба, который мог явиться следствием аварии проданного оборудования.
Статья 12 Любое уведомление по договору дается в виде телефонограммы или факсимильного сообщения, либо отправляется заказным письмом или телеграммой получателю по его деловому адресу, который был в последний раз сообщен в письменной форме другой стороне.
   
         
Адреса Сервисных центров Компании Новая Линия

• Москва, Ленинградское ш., д.18/1 тел. (495) 921-40-01